Se o método de pagamento for recusado na App Store ou na iTunes Store
Adicione um método de pagamento diferente, remova o antigo e tente efetuar a compra novamente. Certifique-se de que os dados de faturação estão corretos.
Antes de começar
Verifique se o nome, a morada de faturação e outras informações estão escritos corretamente. Os dados de faturação têm de corresponder às informações registadas na instituição financeira.
Tentar novamente a compra com um novo método de pagamento
Adicione um método de pagamento ao seu dispositivo. Em seguida, remova o método de pagamento antigo e tente efetuar a compra novamente.
No iPhone ou iPad
Em Definições, toque no seu nome.
Toque em Pagamento e envio. Se lhe for pedido, inicie sessão na sua conta Apple.
Toque em Adicionar método de pagamento.
Introduza o novo método de pagamento e, em seguida, toque em OK.
Toque em Editar e depois no botão vermelho para apagar ao lado do método de pagamento antigo e, em seguida, toque em Remover.
Tente efetuar a compra novamente.
Se ainda assim não conseguir efetuar uma compra
No Mac
Na App Store, clique no seu nome na parte inferior da barra lateral. Em alternativa, clique no botão Iniciar sessão
e inicie sessão na conta Apple.Na página apresentada, clique no seu nome. Se lhe for pedido, inicie sessão na sua conta Apple.
Clique em Métodos de pagamento.
Clique em Adicionar método de pagamento e introduza as informações do novo método de pagamento. Clique em OK.
Clique em Editar e, em seguida, clique em Remover método de pagamento para remover o método de pagamento antigo.
Tente efetuar a compra novamente.
Se ainda assim não conseguir efetuar uma compra
Se, depois de verificar os dados de faturação e atualizar o método de pagamento, ainda não conseguir efetuar uma compra:
Pagar encomendas por liquidar
Se tiver uma encomenda por pagar, poderá não conseguir efetuar compras nem descarregar apps gratuitas até pagar o saldo em dívida. Pagar uma encomenda por liquidar.
Consultar a localização da sua conta Apple
Certifique-se de que está a utilizar um método de pagamento que pode utilizar com a sua conta Apple no seu país ou região. Se estiver a utilizar um método de pagamento aceite, mas a conta Apple estiver configurada para um país ou região diferente, altere o país ou região.
Em alguns países e regiões, o seu método de pagamento poderá ser recusado devido a alterações na legislação local. Saiba mais sobre faturação e compras na Austrália, no Brasil, na Europa e no Japão.
Contactar a sua instituição financeira
Pode ter de pedir à sua instituição financeira para permitir compras internacionais com o seu cartão de crédito ou de débito.
Alguns métodos de pagamento requerem que a confirmação seja efetuada através da app, mensagem de texto ou outros meios da instituição financeira. Se não conseguir confirmar, contacte a instituição financeira para obter ajuda.
Se pretender saber por que motivo um cartão de débito, cartão de crédito ou outro método de pagamento foi recusado, contacte a sua instituição financeira. A Apple não tem informações sobre o motivo da recusa do método de pagamento.
Se for apresentada uma mensagem a indicar "Compra não concluída"
Se a Apple detetar atividade de compra suspeita, poderá ter de efetuar um pedido de análise da compra. Pode enviar um pedido ao Suporte Apple para analisar a compra.
Para solicitar uma análise da compra:
Regresse ao artigo que tentou comprar.
Tente comprar novamente o artigo.
Quando vir a mensagem "Compra não concluída", selecione Continuar.
Siga as instruções no ecrã para enviar um pedido de análise da compra.
O Suporte Apple não pode enviar um pedido de análise em seu nome nem acelerar o processo de análise.
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