Si rechazan tu forma de pago en App Store o iTunes Store

Agrega un método de pago diferente, elimina el anterior e intenta realizar tu compra nuevamente. Asegúrate de que tus datos de facturación se hayan ingresado correctamente.

Antes de comenzar

Comprueba que tu nombre, dirección de facturación y demás información estén escritos correctamente. Tus datos de facturación deben coincidir con la información registrada en tu institución financiera.

Vuelve a intentar realizar tu compra con un nuevo método de pago

Agrega un nuevo método de pago en tu dispositivo. Luego, elimina el método de pago anterior e intenta realizar tu compra de nuevo.

En el iPhone o iPad

1. En Configuración, toca tu nombre.

2. Toca Pago y envío. Si se te solicita, inicia sesión en tu cuenta de Apple.

3. Toca Agregar formas de pago.

4. Ingresa el nuevo forma de pago y, luego, toca Listo.

5. Toca Editar, luego toca el botón rojo de eliminar junto al método de pago anterior y toca Eliminar.

6. Intenta realizar tu compra de nuevo.

Si aún no puedes realizar una compra

En una Mac

1. En el App Store, haz clic en tu nombre en la parte inferior de la barra lateral. O bien, haz clic en el botón Iniciar sesión e inicia sesión con tu cuenta de Apple.

2. En la página que aparece, haz clic en tu nombre. Si se te solicita, inicia sesión con tu cuenta de Apple.

3. Haz clic en Formas de pago.

4. Haz clic en Agregar forma de pago y, luego, ingresa el nuevo forma de pago. Haz clic en Listo.

5. Haz clic en Editar y, luego, en Eliminar forma de pago para eliminar la forma de pago anterior.

6. Intenta realizar tu compra de nuevo.

Si aún no puedes hacer una compra

Si aún no puedes realizar una compra después de verificar tus datos de facturación y actualizar tu método de pago:

Paga los pedidos pendientes

Si tienes un pedido pendiente de pago, es posible que no puedas realizar compras ni descargar apps gratuitas hasta que pagues tu saldo. Pagar un pedido pendiente.

Comprueba la ubicación de tu cuenta de Apple

Asegúrate de estar usando un método de pago que puedas usar con tu cuenta de Apple en tu país o región. Si usas una forma de pago aceptado, pero tu cuenta de Apple es de otro país u otra región, cambia de país o región.

En algunos países y regiones, es posible que se rechace tu forma de pago debido a cambios en la legislación local. Obtén información sobre la facturación y las compras en Australia, Brasil, Europa y Japón.

Comunícate con tu institución financiera

Es posible que debas pedirle a la institución financiera que permita compras internacionales con tu tarjeta de débito o crédito.

Algunos métodos de pago requieren verificación a través de la app de tu institución financiera, un mensaje de texto u otros medios. Si no puedes realizar la verificación, comunícate con tu institución financiera para obtener ayuda.

Si quieres saber por qué se rechazó una tarjeta de débito, una tarjeta de crédito u otra forma de pago, comunícate con tu institución financiera. Apple no tiene información sobre el motivo por el cual se rechazó la forma de pago.

Si ves un mensaje que dice "Compra no completada"

Si Apple detecta actividad de compra sospechosa, es posible que debas enviar una solicitud de revisión para tu compra. Puedes enviar una solicitud para que el Soporte técnico de Apple revise tu compra.

Para solicitar una revisión de tu compra:

1. Vuelve al artículo que intentaste comprar.

2. Intenta comprar el artículo de nuevo.

3. Cuando veas el mensaje "Compra no completada", selecciona Continuar.

4. Sigue las instrucciones en pantalla para enviar una revisión de compra.

El Soporte técnico de Apple no puede enviar una revisión en tu nombre ni acelerar el proceso de revisión.